一、事项名称：北海市人民医院投诉处理事项
二、设定依据：《北海市人民医院工作制度 （下）—投诉管理制度》
三、申请条件：患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意。
四、办理材料（途径）： 以来信、来电、来访等形式
五、办理时间：24小时服务
六、办理地点：北海市人民医院医患关系办公室
七、联系电话：正常上班时间（2022960）、非正常时间（13877950830）
八、办理流程：详见附件
附件：投诉处理流程图.doc
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