走進上海南京路的一家旗艦店，迎面而來的不是傳統的銷售人員，而是一台身高1.65米、會微笑打招呼的人形機械人。這不是科幻電影的場景，而是2025年中國零售業正在發生的真實變化。
從武漢首家人形機械人7S體驗店的開幕，到深圳會展中心連續三個月採用機械人導覽服務，企業品牌宣傳正經歷一場由機械人主導的轉型。根據中國機械人產業聯盟最新發布的《2025年商用服務機械人應用報告》，超過68%的大型企業已將機械人納入品牌行銷策略，較去年同期增長43個百分點。
從噱頭到標配的轉變三年前，當深圳某科技公司首次在產品發布會上使用機械人主持時，這還被視為一次大膽的行銷實驗。時至今日，機械人已經成為企業品牌活動的常態配置。根據艾瑞諮詢的統計數據，2024年全國共有超過2,300場企業活動部署了服務型機械人，這個數字在2025年前十個月已經突破3,800場。
「我們最初引進機械人時，主要考慮的是吸引眼球。」一位來自廣州某連鎖餐飲企業的品牌總監在接受訪問時表示，「但現在我們發現，機械人在品牌傳播上的價值遠超預期。顧客與機械人互動的平均時長達到8分鐘，這比傳統廣告的接觸時間長了近五倍。」
這種轉變背後有清晰的數據支撐。根據北京大學消費者研究中心的調查，當品牌活動中出現機械人元素時，消費者的社交媒體分享意願提升了73%，品牌記憶度增加了56%。更值得關注的是，18至35歲的年輕消費群體中，有82%表示對使用機械人的品牌持更正面的態度。
應用場景的多元化擴張在杭州西湖區的一個商業綜合體內，五台不同功能的機械人分散在各個樓層。有的負責品牌諮詢，能夠即時回答關於入駐品牌的各類問題；有的專門進行產品展示，通過內建的高清屏幕播放品牌宣傳影片；還有一台配備了拍照功能的機械人，成為最受歡迎的「打卡點」，每天吸引超過200組顧客互動拍照。
這種場景化應用正在快速普及。上海市商務委員會的統計顯示，截至2025年9月，上海市內已有127個商場部署了品牌宣傳機械人，覆蓋了零售、餐飲、金融、汽車等12個主要行業。其中，汽車品牌的應用最為積極，包括特斯拉、比亞迪、小鵬在內的多家車企，都在展廳設置了具備產品講解功能的機械人銷售助手。
一個典型案例來自蘇州的某新能源汽車品牌。該品牌在展廳配置了三台人形機械人，每台機械人都能完整介紹車型參數、進行試駕預約，甚至處理簡單的訂單諮詢。根據該品牌提供的數據，引入機械人後的三個月內，展廳客流量增加了34%，而通過機械人互動產生的有效銷售線索佔總量的27%。
成本效益的現實考量從財務角度看，機械人在品牌宣傳上的投資回報正在變得更具吸引力。根據深圳市機械人協會的調查，一台商用服務機械人的採購成本在15萬至50萬元人民幣之間，而租賃模式下每月費用約為5,000至12,000元。
相較之下，傳統的品牌推廣方式成本並不低。以一場中型產品發布會為例，場地佈置、人員配置、媒體宣傳等費用通常在50萬元以上，而效果往往僅限於活動當天。機械人則可以持續工作，一台機械人的年度運營成本約為12萬至18萬元，但能提供全年無休的品牌曝光和互動服務。
「從投資回報率來看，機械人的性價比在第二年開始就會顯現。」一位來自成都某會展公司的運營經理分析道，「而且機械人收集的數據非常有價值，我們可以清楚知道哪些品牌訊息最受關注，哪些互動環節最吸引人。」
技術迭代帶來的新可能2025年的機械人與兩年前相比，技術層面已有顯著提升。根據工信部發布的《智能機械人技術發展白皮書》，目前商用機械人的語音識別準確率達到96.8%，人臉識別速度提升至0.3秒，而續航能力從平均6小時延長至12小時以上。
這些技術進步直接轉化為更好的品牌體驗。在北京國貿的某奢侈品旗艦店，一台配備了情緒識別系統的機械人能夠根據顧客的面部表情調整互動方式。當偵測到顧客表現出興趣時，它會提供更詳細的產品資訊；當顧客顯得匆忙時，則會簡化介紹流程。該店的客戶滿意度調查顯示,與機械人互動過的顧客給出的評分比平均值高出1.2分（滿分5分）。
值得關注的是人工智能在品牌宣傳機械人上的應用。最新一代的機械人已經能夠進行個性化推薦，通過分析顧客的提問內容和互動歷史，提供更精準的品牌訊息。一家位於深圳的美妝品牌透露，他們的機械人助手能夠記住回頭客的偏好，在再次見面時主動推薦相關新品，這種「記憶功能」讓客戶感到被重視，品牌忠誠度因此提升了18%。
挑戰與適應並存不過，機械人在品牌宣傳上的應用並非沒有挑戰。根據中國消費者協會的投訴數據，2025年上半年共收到231起與商用機械人相關的消費者反饋，主要問題集中在技術故障、資訊錯誤和互動體驗不佳等方面。
一個典型問題是機械人在處理複雜問題時的局限性。當消費者提出超出預設範圍的問題時，機械人往往只能給出制式回答或表示無法處理，這種情況可能造成負面印象。廣州某商場的調查顯示，約有12%的顧客在與機械人互動後感到失望，原因是「期望與實際體驗存在落差」。
對此，一些企業採取了「人機協作」的策略。在重慶某大型購物中心，機械人負責初步接待和常見問題解答,當遇到複雜情況時，會即時連線人工客服進行無縫轉接。這種模式將機械人的效率優勢與人類的靈活性結合起來，客戶滿意度提升至89%。
從整體趨勢看，機械人在企業品牌宣傳中的角色正從「輔助工具」轉變為「標準配置」。隨著技術持續進步和成本逐步下降，未來會有更多企業將機械人納入長期的品牌策略。根據國際機械人聯合會的預測，到2027年，中國商用服務機械人的市場規模將達到680億元人民幣，其中超過40%將應用於品牌行銷和客戶服務領域。
這場由機械人推動的品牌宣傳革命才剛剛開始。